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【转帖】别再为难北京南站了,因为他们根本改不了

生活随感 潘 伟 181浏览 0评论

从小经常坐火车,我成为了一个火车迷,因而也造访过不少火车站。印象深刻的有台湾宜兰站,因为是几米的故土,简直被装扮成了漫画里的世界;神奈川的江ノ島站,在那个平交道能看到赤木晴子;Palo Alto 的 Caltrain Station,和硅谷的精英程序员们一起上下班;也迷失在过新宿站永远找不到的36号出口。但我素来没有体验过一个火车站如北京南站一般,让你一下列车就对这个城市开始厌恶。而当你向“相关部门”反映你的实地体会之后,失去的回复却透露着无知和傲慢,让我唏嘘不已。

先说结论

上周来回北京和上海分别作为出站乘客和进站乘客两次造访了北京南站。因为体验没有丝毫改进,于是作为热心市民向北京市民热线”12345“反馈,在失去了两个电话回复,总共耗费了我近1个小时的成本后。秉承一贯的叙事风格,我们在这里先说结论:不要对北京南站改进体验抱有期望。原因如下:

管理体制:据我不完全考察发现,该站看上去是一个整体,行政上至少有3个部门或企业在管理,分别是①南站本体②枢纽③外部道路,且三个部门之间缺乏沟通,碰到热心市民反馈时立刻开始相互推诿,极力澄清该问题与自己无关并把电话转给下一个部门,循环往复。“用户体验”是一个贯穿一直的旅程,而这里你无奈看到将它统一起来进行改进的希望

无知与傲慢:井底之蛙的无能经营者在主导这个车站的管理。各个部门沟通下来均无奈清晰地形容“好体验”的标准是什么,坐拥宇宙中心却向乡镇级标准看齐。在电话中一直唠叨我们现在已经有多“好”,而并没有基于真实乘客的调研,对于网上的呼声,处理问题的进展也是谎话连篇

硬件硬伤:作为一个总建筑面积30.94万平方米的“特等”车站,在通风、制冷、疏导、标识、商业体密度、立体构建、乘客动线、交通设置上,都存在明显的硬伤,结合之前的“软件”问题,北京南站并没有把乘客当用户,他的难是无解的

为何投诉

因为曾经还抱着一点期待。

“北京欢迎您”,只出现在歌词里。北京若真挚地抱着“欢迎”的态度面对远道而来的客人,不应该展现这么低层次的体验。

一位旅人到达北京,在舟车劳顿后一定期望体面地至少有效率地赶到下一个目的地。根据各自需求选择公交巴士、地铁、出租或网约车。大家诟病最大的问题之一是:接驳困难,特别是夜间。

所以我选择中午到达,顶着当日37°的高温,你将会碰到第一个问题:热。是那种蒸笼般的热,该站的设计采用了自然光,但通风和制冷都明显无奈承受这样的高温。

随后你会发现第二个问题:累。便利设备基本停摆,走到长长通道的尽头你会发现自动扶梯都是停运状态,印象中上几次来也都是这样,老弱妇孺只能提着大箱小包上下楼梯。

到了地面后你又会发现第三个问题:远。大家可能了解有一种叫做“站前“的文化,日文叫 Ekimae:一般来说火车站作为一个城市的交通枢纽,设置在市区内,各种便利设备和商业设备都会围绕这火车站而建造,各种地道天桥能为行人提供便利和庇护。但是该站的周边道路却被强行封闭…还天煞地安装了停车场用的进出闸机,将开放道路变成只有权贵才能通行的地方,将远道而来的客人赶得老远,为了表面的光鲜一刀切的解决,就是该站对于呼声的回应方式。

一路上你依然会碰到各种骗,”保证会打表“的黑车,带你住旅馆的大妈都在夹道欢迎您。两位协警在路口管理违章停车,其实这一切也能理解,毕竟为了交通的通顺我们需要做一些妥协。但是我无奈理解的是法无定法,车辆停在协警的面前是不可以的,停在他们身后便无问题。多亏那位胆大的网约车司机,才让我得以更快地离开该站。

“是的,我打电话给是想告诉你,当时那台自动扶梯因为过热停运了,但我们没有及时让工人来抢修”

“不对啊,我上次来北京,这个扶梯也是停运的。那时候天气并不热”

“无语”

“为什么不至少贴个告示呢”?

“继续无语”

解释到:“我们最近的体验已经提升了,比如加开了夜间车辆车次……”

-我挂掉了电话-

以上的对话是当我拨打了北京市民热线:12345 两天后,有关部门给我进行的电话回复,电话中其实还存在几个明显的问题:① 使用个人手机拨打,而非单位座机 ②不阐述部门和姓名/工号,直入话题,不是一个服务窗口应有的表现 ③对话内容基本就是推诿和撇清关系,俗称踢皮球。

以上是我作为”到达“身份的第一次造访,隔天当我以”出发“身份再次造访该站时,我发现不少堵在送客车流中赶车的乘客已经急匆匆地下车快步前行,而候车大厅的光景,更是一片乱象,当一列车需要检票时,整个后车大厅包括过道都变得拥堵不堪,难以行走,配合着炎热再加不通风,体验可想而知。北京南站并没有把乘客当用户,他的难是无解的。

北京南站候车厅

北京南站候车厅

我们应该怎么办

十分遗憾的是,我相信我们都不得不需要继续造访北京南站,最切实可行的方式不是所谓的《干脆请上海虹桥站接管北京南站吧》般的键盘发泄。而是让我们一直调低期望,停止幻想。出差旅行时尽量携带更少的行李,锻炼好身体和臂力,遇见老弱妇孺拎重物能帮一把帮一把。不要给这座继续城市添堵。

最后给大家说个笑话:那条封闭的马路连接着的叫”南站幸福路“

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